Перевірка під час отримання
01Якщо обраний спосіб доставки підтримує огляд до оплати, звірте видимий стан і комплектацію з описом та фото. При розбіжностях зафіксуйте їх і дійте за погодженими умовами та правилами перевізника.
Покупцям · повернення
Повернення товару
Коротко про головне
Перевірте умови продавця ще до замовлення. Якщо огляд при отриманні доступний, скористайтеся ним; якщо проблему помічено пізніше — зафіксуйте її та відкрийте спір.
Три важливі випадки
03Повернення після викупу залежить від продавця
02Автошина — маркетплейс-класифайд: умови повернення встановлює продавець і вказує їх в оголошенні. Якщо продавець — ФОП, може діяти законне право на повернення нового товару; для оголошень від приватних осіб повернення не гарантоване — тому огляд при отриманні особливо важливий.
Передоплата за доставку
03Передоплата резервує товар і покриває пересилання. Якщо замовлення скасував продавець або товар не відповідає опису — вона повертається. Якщо ви передумали і не забрали посилку без причини — передоплата компенсує продавцю доставку в обидва боки.
Послідовність дій
Як оформити повернення
- 01Якщо проблема видна при отриманні — не оплачуйте решту суми та оформіть відмову прямо у відділенні.
- 02Відкрийте спір у кабінеті (розділ «Мої замовлення») або напишіть у підтримку через сторінку «Допомога» — додайте фото і опис розбіжностей.
- 03Підтримка платформи розглядає спір і допомагає порозумітися з продавцем; підсумок (повернення, обмін чи компенсація) залежить від умов продавця та домовленості сторін.
Як працює безпечна покупка з оглядом при отриманні — на сторінці «Безпечна покупка».